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KUNDENSERVICE
Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Zahlung und Rückgabe.
Alles rund um Ihre Bestellung
Bestellung & Lieferung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Sie können Ihre gewünschten Produkte direkt in den Warenkorb legen und anschließend über den Checkout bestellen. Dort geben Sie Ihre Lieferadresse ein und wählen die verfügbare Zahlungsart aus. Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie keine E-Mail erhalten haben.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage nach Zahlungseingang bzw. nach Bestellbestätigung.
Welche Versandarten stehen zur Verfügung?
Wir versenden innerhalb Deutschlands mit DPD oder GLS. Die konkreten Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und im Checkout angezeigt.
Ist eine persönliche Abholung möglich?
Nein. Ledergenuss.de ist ein reiner Online-Shop. Ein Verkauf vor Ort sowie eine persönliche Abholung der Ware sind nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir prüfen dann, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Informationen zu Rückgabe und Service
Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie kann ich einen Widerruf erklären?
Sie können den Widerruf über die dafür vorgesehene Widerrufsfunktion erklären. Den Button „Vertrag widerrufen“ finden Sie im Footer im Bereich „Rechtliches“
Muss ich für den Widerruf ein Kundenkonto haben?
Nein. Der Widerruf ist auch ohne Kundenkonto möglich. Sie benötigen dafür in der Regel Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben.
Wohin muss ich die Ware zurücksenden?
Die Rücksendeadresse und weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung beziehungsweise in der Bestätigung Ihrer Widerrufserklärung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Informationen zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Was passiert nach meiner Widerrufserklärung?
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend wird Ihr Anliegen geprüft und, sofern erforderlich, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.
Alles rund um Ihre Zahlung
Zahlung
Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?
In unserem Online-Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsarten zur Verfügung: PayPal, Visa, Mastercard und Banküberweisung. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.
Was muss ich bei Banküberweisung beachten?
Bitte geben Sie bei der Überweisung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an. So können wir Ihre Zahlung schneller zuordnen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Ihre Bestellung wird nach erfolgreichem Zahlungseingang bzw. nach Bestellbestätigung bearbeitet.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ledergenuss.de wird als Kleinunternehmen gemäß § 19 UStG geführt. Daher wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.
Warum wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Aufgrund der Anwendung der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und daher auch nicht separat ausgewiesen.
Informationen zu Material, Pflege und Eigenschaften
Produkte
Sind alle Produkte aus echtem Leder?
Viele unserer Produkte bestehen aus echtem Leder. Je nach Artikel können auch Kunstleder, Textilmaterialien oder andere Materialien verwendet werden. Die genauen Informationen finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Warum können Farben auf den Produktbildern leicht abweichen?
Je nach Bildschirm, Beleuchtung und Darstellung können Farben leicht vom Original abweichen. Wir bemühen uns, die Produkte möglichst realistisch darzustellen.
Was bedeutet RFID-Schutz?
RFID-Schutz kann dabei helfen, das ungewollte Auslesen geeigneter Karten zu erschweren. Ob ein Produkt über RFID-Schutz verfügt, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie finde ich die passende Größe bei Gürteln?
Bitte beachten Sie die Angaben zur Länge und Größe direkt auf der Produktseite. Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns gerne vor der Bestellung kontaktieren.
Sind die Produkte sofort verfügbar?
Die Verfügbarkeit wird auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Produkt oder eine Variante nicht verfügbar sein, kann es nicht in den Warenkorb gelegt werden.
Hilfe zu Konto, Login und Kontakt
Kundenkonto & Kontakt
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Nein, eine Bestellung ist in der Regel auch ohne Kundenkonto möglich, sofern diese Option im Checkout verfügbar ist.
Welche Vorteile hat ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto können Sie Ihre Bestellungen einfacher einsehen und Ihre Daten bei zukünftigen Bestellungen schneller verwenden.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Sie können auf der Login-Seite über die Funktion „Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern.
Wie kann ich Ledergenuss.de kontaktieren?
Sie erreichen uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@ledergenuss.de.
Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. In Einzelfällen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Keine passende Antwort gefunden?
Kontaktieren Sie uns gerne direkt über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich weiter.